1. Sprzedawca i kontakt

Sklep internetowy zamowdruk.pl prowadzi grupa easolution.pl, NIP 8132362514, REGON 180152629, dalej nazywana „Sprzedawcą”. Dane do faktury: al. Gen. Władysława Sikorskiego 140B, 35-304 Rzeszów. Produkcja i adres korespondencyjny: ul. Legionistów 17, 35-317 Rzeszów.

Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. oraz numerami 600 090 253, 668 188 252 i 17 230 54 10, w dni robocze w godzinach wskazanych w serwisie.

Regulamin dotyczy konsumentów, przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz pozostałych przedsiębiorców. Praw przyznanych konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy nie można ograniczyć regulaminem.

2. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać przez całą dobę poprzez konfigurator produktu i koszyk.
2. Klient wybiera produkt, jego parametry i nakład, podaje dane kontaktowe, adresowe oraz opcjonalnie dane do faktury, a następnie akceptuje regulamin i politykę prywatności.
3. Cena widoczna w podsumowaniu koszyka obejmuje wybrane parametry i podatek VAT. Ostateczna kwota, koszt dostawy i dostępna forma płatności są prezentowane przed wysłaniem zamówienia.
4. Wysłanie formularza stanowi ofertę zawarcia umowy. Przyjęcie zamówienia jest potwierdzane wiadomością e-mail zawierającą numer zamówienia i podsumowanie.
5. Sprzedawca może poprosić o wyjaśnienie parametrów lub poprawienie plików. Produkcja rozpoczyna się po otrzymaniu kompletnego zamówienia, poprawnych plików oraz płatności, jeżeli wybrana metoda wymaga przedpłaty.

3. Płatność, realizacja i dostawa

Dostępne sposoby płatności są każdorazowo wskazane w kasie. Obecnie sklep umożliwia przelew tradycyjny. Po uruchomieniu dodatkowego operatora płatności jego dane i warunki zostaną pokazane przed złożeniem zamówienia.

Termin realizacji zależy od produktu, nakładu, wykończenia i poprawności materiałów. Termin podany przy produkcie jest terminem orientacyjnym. Jeżeli wystąpi opóźnienie mające znaczenie dla zamówienia, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem.

Przesyłki są dostarczane kurierem lub w inny sposób wskazany w kasie. Klient powinien podać kompletny adres i sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. Widoczne uszkodzenie opakowania warto udokumentować zdjęciami i zgłosić przewoźnikowi, co nie ogranicza prawa do reklamacji wobec Sprzedawcy.

4. Pliki i odpowiedzialność za projekt

1. Klient przesyła pliki w formatach dopuszczonych przez sklep i przygotowane zgodnie z poradnikiem „Przygotowanie plików”.
2. Klient oświadcza, że może legalnie wykorzystać przesłane teksty, znaki, zdjęcia i grafiki oraz że ich druk nie narusza praw osób trzecich.
3. Weryfikacja plików obejmuje podstawowe cechy techniczne. Nie jest korektą językową ani pełnym audytem projektu, chyba że strony uzgodnią inaczej. Akceptacja podglądu lub pliku z błędem wskazanym wcześniej przez Sprzedawcę oznacza przyjęcie tego konkretnego odstępstwa.
4. Po przekazaniu zaakceptowanego pliku do produkcji zatrzymanie procesu może nie być możliwe. Opóźnienie w dostarczeniu poprawnych plików odpowiednio przesuwa termin realizacji.
5. Kolory wydruku mogą różnić się od obrazu na nieskalibrowanym ekranie. Brak zgodności wydruku z obrazem ekranowym sam w sobie nie stanowi wady. Wierne odwzorowanie barw ocenia się względem uzgodnionego proofa lub specyfikacji kolorystycznej, jeżeli zostały dostarczone i zaakceptowane.
6. Niewielkie różnice wynikające z podłoża, partii materiału, cięcia, bigowania, pasowania i procesu produkcyjnego nie są wadą, jeżeli mieszczą się w zwyczajowo przyjętych tolerancjach dla danej technologii i produkt pozostaje zgodny z umową. Zapis ten nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
7. Sprzedawca może odmówić realizacji materiałów bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich.

5. Reklamacje

Reklamację można zgłosić na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opisać problem i jego zakres w nakładzie, wskazać oczekiwane rozwiązanie oraz dołączyć zdjęcia całego produktu, detalu, opakowania i etykiety przesyłki. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Sprzedawca może ocenić reklamację na podstawie zapisów zamówienia, zaakceptowanych plików, próbek archiwalnych i dokumentacji fotograficznej. Jeżeli będzie to potrzebne, uzgodni z Klientem przekazanie części lub całości nakładu do oceny. Produktu nie należy odsyłać bez wcześniejszego ustalenia sposobu wysyłki. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, uzasadnione koszty uzgodnionego zwrotu ponosi Sprzedawca.

Uszkodzenie przesyłki warto sprawdzić przy kurierze, sfotografować i potwierdzić protokołem szkody. Brak protokołu nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji, ale dokument może przyspieszyć postępowanie wobec przewoźnika.

Reklamacja może dotyczyć w szczególności niezgodnego produktu, parametrów, nakładu, wykończenia albo wady wykonania. Nie obejmuje błędów zawartych w pliku zaakceptowanym do druku, różnic pomiędzy wydrukiem a nieskalibrowanym ekranem ani odstępstw technicznych zaakceptowanych przez Klienta, o ile produkt pozostaje zgodny z umową.

Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Uprawnienia konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową wynikają z ustawy o prawach konsumenta. Szczegóły i praktyczna instrukcja znajdują się na stronie „Reklamacje i zwroty”.

6. Odstąpienie od umowy

Produkty poligraficzne wykonywane według parametrów i projektu Klienta mają charakter nieprefabrykowany i służą jego zindywidualizowanym potrzebom. W takim przypadku prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową. Jeżeli przedmiotem zamówienia wyjątkowo jest produkt standardowy, niewykonywany według specyfikacji Klienta, uprawnienie do odstąpienia ocenia się zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Dane osobowe i postanowienia końcowe

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności. Umowa jest zawierana w języku polskim. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta.

Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn prawnych, technicznych lub organizacyjnych. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.