Jeżeli produkt jest niezgodny z zamówieniem, zgłoś to nam. Poniższa instrukcja ułatwi szybkie rozpoznanie sprawy i nie ogranicza praw wynikających z przepisów.
Jak zgłosić reklamację
- Napisz do nasWyślij wiadomość na
Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. i podaj numer zamówienia. - Opisz problemNapisz, czego dotyczy niezgodność i jakiego rozwiązania oczekujesz. Dołącz zdjęcia całego produktu, detalu oraz opakowania.
- Zachowaj produktNie odsyłaj przesyłki bez uzgodnienia. Poinformujemy, czy potrzebujemy odbioru produktu lub dodatkowych materiałów.
- Odbierz odpowiedźNa reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku.
Reklamacja a zwrot
Reklamacja dotyczy produktu niezgodnego z umową. Jest czymś innym niż odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Wydruki wykonywane według indywidualnych parametrów i plików Klienta są produktami nieprefabrykowanymi, dlatego co do zasady nie podlegają 14-dniowemu prawu odstąpienia. Nadal można je reklamować, jeżeli są niezgodne z zamówieniem.
Co sprawdzamy przy reklamacji
Porównujemy gotowy produkt z parametrami zamówienia, zaakceptowanym plikiem lub proofem, dokumentacją produkcyjną i dostępną próbką archiwalną. Możemy poprosić o przesłanie części albo całości nakładu. Sposób i koszt wysyłki uzgadniamy przed odesłaniem produktu; po uznaniu reklamacji uzasadniony koszt uzgodnionego zwrotu ponosi Sprzedawca.
Reklamacji mogą podlegać między innymi: inny produkt lub parametry niż zamówione, brak części nakładu, nieuzgodnione uszkodzenia, błędne wykończenie lub wada wykonania. Sam wygląd kolorów na nieskalibrowanym monitorze, błąd obecny w zaakceptowanym pliku albo wcześniej wskazane i zaakceptowane odstępstwo techniczne nie oznaczają automatycznie niezgodności produktu z umową.